Konflik by die werk

2024 Outeur: James Gerald | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 14:00

As ek sou weet hoeveel onaangename oomblikke ek sal moet deurmaak en hoeveel senuweeselle ek moet spandeer, sou ek waarskynlik konflik probeer vermy as ek met 'n werkskollega gestry het. Daar was 'opstellings', en skandale, en konvulsiewe gedagtes oor 'wat ek haar vertel, en sy sal my antwoord', en die betrokkenheid van kollegas in ons oorlog, en trane, en die begeerte om op te hou, en konstante spanning. Alhoewel, aan die ander kant, hoekom moet ek swyg, nie my standpunt uitspreek nie, maar wat ek nie hou nie? Is dit moontlik om u waardigheid te behou sonder om die geskil in konflik te bring? Of is 'n konflik iets spontaan, iets wat nie voorspel en bestuur kan word nie?

Die aard van die konflik

Konflik is 'n botsing van opponerende standpunte, menings, idees wat mense probeer oplos met behulp van oortuigings of optrede teen die agtergrond van die manifestasie van emosies. Die basis van enige konflik, insluitend die een wat by die werk plaasgevind het, is die opgehoopte teenstrydighede, objektief en subjektief, werklik en illusories. Jy swyg, jy swyg, jy verdra, jy verdra, jy versamel ontevredenheid in jouself, en dan - bam! Die geringste voorwendsel, 'n onopsetlik gesproke woord, 'n onsuksesvolle blik wat 'n pose veroorsaak, is genoeg, en nou het iets onaangenaams uit niks geblyk. Dit is soos om 'n vuurhoutjie in 'n gasgevulde kamer te slaan - daar sal 'n ontploffing wees! Met ander woorde, die skema lyk so: konfliksituasie + rede = konflik.

Hoe begin dit alles?

Die oorgrote meerderheid konflikte by die werk kom voor as gevolg van 'n onduidelike verdeling van werksverantwoordelikhede: wie is verantwoordelik vir wat, wie dra die las van addisionele soorte werk, wie vervang 'n afwesige kollega. Dikwels kan 'n konflik ontstaan as gevolg van 'domheid': wie neem die telefoon as die telefoon lui, wie moet die teepot na middagete was, wie het die reg om soveel tyd te spandeer aan telefoongesprekke en die internet "nie vir sake nie".

Vroue se kollektiewe het hul eie besonderhede. Dames is meer emosioneel en word dikwels persoonlikhede, skuif af na 'vroue -twis'. Soos byvoorbeeld 'n sekere M. N., wat, na uitgeputte argumente in 'n sakegeskil met T. N., by die hele kantoor begin skreeu het: "Wie is jy in elk geval?! Jou seun is 'n alkoholis en niemand trou met jou dogter nie!" Maar mans gedra hulle soms nie veel beter nie. In een span, waar daar drie mans vir elke tien vroue was, het twee van hulle voortdurend op hul kollegas, die baas, ook 'n man 'geklop'. Almal weet dat vroue elke oomblik gebruik om by die winkel in te kom en iets tussen aandete vir aandete te koop. Dit alles was dus nie weggesteek vir die aandag van twee oplettende mans wat die baas in die rookkamer toevallig laat weet het: 'U het Marina bank toe gestuur, en sy het agterna gekom met sakke vol kos. Dit is beter om dink aan werk!"

Hoe eindig dit alles?

As die konflik by die werk 'n kookpunt bereik, kan u nie meer u 'vyand' direk in die oë kyk nie. Die gesprek word met 'n verhoogde stem gevoer, terwyl u keel om een of ander rede opdroog en u stem verraderlik bewe. Daar is meer gereeld gevalle van harde klap van deure en raserige gooi van dopgehou op die tafel. U balanseer op die rand van twee begeertes: om sy (haar) oë uit te krap of te maak asof hy (sy) 'n leë ruimte is.

'N Volledige weiering om te kommunikeer, of omgekeerd, konstante skermutselings, kan nie anders as 'n invloed hê op arbeidsproduktiwiteit en die atmosfeer in die span nie. Soms kan 'n konflik wat ver gegaan het, slegs opgelos word deur een van die werknemers af te dank.

Hoe om konflik te vermy?

Hier is 'n paar oënskynlik eenvoudige maar soms moeilike wenke:

1. As u aansoek doen om 'n werk, moet u dadelik duidelik maak oor alles wat u moet en nie moet doen nie. Druk u posbeskrywings uit en hang dit oor u lessenaar.

2. Moenie die persoonlike lewe met werk verwar nie, moenie eerlik wees met kollegas nie. Verkies die bespreking van Masha uit die advertensie -afdeling bo die bespreking van die première van 'n film of toneelstuk (is dit werklik moontlik, gegewe ons vroulike liefde vir skinder en beenwas?)

3. As een van u kollegas dink dat u iets verkeerds het, luister dan na sy bewerings en spreek dan rustig u standpunt uit. Miskien kan u 'n kompromie vind.

4. Moenie 'n rede gee om te knaag nie: moenie te laat werk nie, voer alle take duidelik en glad uit, wees beleefd.

5. As jy voel dat iemand 'n persoonlike afkeer van jou het of net jaloers is, probeer kalm bly. Beantwoord ironies, maar nie beledigend nie, spot of dom grappe. As u voel dat u nou sal kook en te veel sê, is dit beter om stil te bly. Red jou senuwees.

6. Moet nooit vergeet dat 'n slegte wêreld beter is as 'n goeie rusie nie!

As die konflik reeds plaasgevind het

1. Moet in geen geval die gesprek van die onderwerp van die konflik na die persoonlike eienskappe van u teenstander oordra nie. As hy dit self doen, is dit sy swakheid, sy verlies.

2. Moenie kollegas by u konflik betrek nie.

Dit is natuurlik onwaarskynlik dat u dit sal weerstaan om u kollega-vriend Vera te vertel van 'wat 'n teef dit is …', maar vra haar ten minste om u nie te 'beskerm' tydens die 'geveg' nie. En wat beslis nie gedoen moet word nie, is om in die hitte van 'n konfrontasie te sê: "En Vera, terloops, dink ook dat jy 'n … (slegte) spesialis is!"

3. Moenie in jouself terugtrek nie. Kommunikeer slegs met die 'oortreder' oor die saak en behou 'n neutrale toon.

4. Moenie reageer op voor die hand liggende "grappe" met die begeerte om te byt, te steek, aanstoot te gee nie. U sal waardig lyk as u nie 'opeindig' nie en begin terugkrap. U kan rustig sê: "Okay, okay, ek is sleg, moenie so bekommerd wees nie." Alhoewel die beste ding is om met 'n salige lug te sê: "Ek is ook baie lief vir jou!"

5. As die saak 'n ernstige wending neem, moenie bang wees om die baas te "vertel" nie. Hy is immers self in 'n mate die skuld vir die skep van 'n plofbare atmosfeer in die span, die aanvaarding van botsende mense of 'miskyk' van 'n opkomende rusie. U appèl moet nie soos 'n veroordeling of kleuterskool lyk nie: "En sy is 'n dwaas!" Beklemtoon dat u nie onverskillig is vir die sukses van die onderneming nie, wat as gevolg van interne konflikte en 'n senuweeagtige atmosfeer in die span moontlik potensiële kliënte kan verloor.

Die rol van die baas

Ondanks die feit dat baie base nie wil 'sink' vir 'n soort konflik tussen ondergeskiktes nie, moet hulle eenvoudig 'n atmosfeer skep waarin hierdie konflikte nie soos bakterieë kan vermeerder nie. En as daar reeds 'n konflik is, is dit die leier se direkte verantwoordelikheid om dit op te los.

As u self 'gelukkig' is om 'n baas te wees, onder wie se vlerk 'n skandaal tussen ondergeskiktes ontstaan het, heroorweeg u houding teenoor die organisering van werksomstandighede.

1. Skryf die posbeskrywings vir ondergeskiktes neer en maak hulle vertroud met die interne reëls van die onderneming. Stel 'n spesifieke doelwit vir elkeen en verduidelik die gedragslyn.

2. Moenie te "ver en hoog" van u ondergeskiktes wees nie. Wees vriendelik, evalueer en beheer die sielkundige atmosfeer in die span.

3. Sodra u spanning tussen werknemers opmerk, praat privaat, eers met een teenstrydige persoon, dan met 'n ander persoon. Laat albei hul standpunt uitspreek, laat staan. Neem dan 'n besluit en vertel hulle duidelik en duidelik wat u van elkeen wil hê. Botsende mense moet verstaan: jy het nie net die een ondersteun nie, maar die ander ook nie - jy het gedoen wat die beste sou wees vir die algemene saak.

4. Monitor die verhouding tussen werknemers na die "aankondiging van die uitspraak."

5. Formuleer altyd u gedagtes en take korrek en duidelik, moenie bedenkinge laat nie, moenie vrae verwerp nie. Onthou - in die kiem van 'n konflik is daar altyd 'n misverstand of 'n misverstand van die partye.

Konflik met die baas

Maar wat as u baas een van die partye word in 'n dreigende konflik by die werk? Moet jy regtig ophou? Natuurlik, as jy iets skreeu soos: "Wel, hel toe met jou!" en as u die deur toe klap, sal hy u eenvoudig moet afdank, al was dit net om sy gesag in die oë van sy ondergeskiktes te laat val. Sielkundiges raai in geen geval aan om tonele te maak nie, om nie te huil nie en om nie u saak te bewys nie. Dit is beter om in stilte na die hoof se klagtes te luister en dan stilweg die kantoor te verlaat (hoewel sommige hoofde sulke gedrag nog meer kan woedend maak, maar sielkundiges beveel dit egter aan).

Na 'n rukkie, ongeveer 'n uur later, nadat u al die argumente in u verdediging versamel het, gaan u weer na die baas se kantoor. As u vol vertroue is dat u reg is, sê: 'Ek wil verduidelik waarom ek dit en dat gedoen het', as u skuldig voel, moet u u fout erken en sê dat u sal probeer voorkom dat dit gebeur.

Wat my konflik met 'n werkskollega betref, het dit vanself opgelos. Sy het met trots vertrek na wat volgens haar 'n hoër betalende pos in 'n onderneming met 'n loopbaanperspektief was. Ons kan dus sê dat almal 'in sjokolade' was: en sy het gevind waarna sy gesoek het, en ek het geleidelik my gemoedsrus herwin. En waarom was hierdie kantooroorlog nodig?

Lees ander ewe interessante artikels oor die bou van verhoudings op die werk op ons webwerf vir vroue in die afdeling 'Loopbaan'!